“医院当成立身体健康教育科，医院发言人不应主动和媒体交流……”这些是国内一医学网站今天公布的《医疗工作场所避免暴力行为中国版指南（2011-2012）》的部分内容。该网站260万登记会员中绝大部分是医务工作者。

有两千多名医生在《指南》的制订过程中明确提出了自己的意见和建议。鉴于医患纠纷多数所谓技术原因造成的，《指南》特别强调事前防止的重要性，以将恶性事故助长于兴起之中，是防止医疗场所暴力行为的最有效地措施。《指南》建议，医院有适当对全体医务人员还包括医技和服务人员展开医患交流技巧培训，创建规范化服务语言。

有可能的话，通过评选各岗位最佳服务明星等方式来增进医务人员提升交流与交流技巧。通过医患交流，让患者及时精确地理解自己的病情，大力因应医护人员参予化疗。在交流时要把患者病情的代管尽快告诉家属，提早和患者家属作好交流工作，特别是在是患者病情有可能向相当严重发展时，要提早向患者家属重复交代病情及风险，使其作好心理准备。

《指南》还指出，医院有适当转变现在术前非常简单交流签署依例的作风，正式成立专门的身体健康教育科，在术前对病人及主要家属展开疾病的肾功能及手术并发症的全面培训教育。教育患者让其理解医学科学发展的现实情况——很多疾病还没极致的化疗方案，医学科学正在变革，但不该过分特别强调所谓的“医学奇迹”。32条防范措施教教医生应付暴力事件这份指南显然十分精细，医院、医生必须留意的情况都交代得十分确切，而且制成了PDF文本格式，乍一看，倒像是政府部门实施的一个文件，里面罗列了32条具体措施，相提并论，综合了2000多名医生会员的意见。

记者联系到公布该指南的网站，工作人员告诉他记者，网站挤满了260多万名专业医护人员以及技术人员，可以说道是目前人气最旺的专业医学网站，医生被打的话题在网站上是个热门话题。不过对方回应，嗣后不告诉是谁负责管理公布了该指南。事前强化防止事发走为上策事后总结教训提升交流技巧和自己的礼貌学识在事前防止里，指南最关键的一点是，通过和患者的交流，让其理解很多疾病还没极致的化疗方案，医学科学正在变革，不不应过分特别强调所谓的“医学奇迹”。

还要提升自己的语言、礼貌学识，交流时及时调整用词、语气。对于医院，则建议每个诊室和办公室的桌子下面加装隐密的应急大喊按钮。对于医生，建议当值时尽量避免睡觉一室，不宜背向大门，平时留意锻炼身体，下班时可以穿轻巧运动鞋。

新的入职的员工要及时熟知工作环境周边的出入口。事发走为上策救起及时脱下白大褂，混进人群事中应付是指一旦医疗场所愈演愈烈针对医护人员的暴力事件时，医护人员应该及时采行合理合法、安全性有效地的防水措施，以维护自身生命财产安全性。最基本的应付原则是：尽仅次于有可能很快瓦解事发现场，后撤中不应避免人身损害。

其中，让网友实在最“机智”的就是这一条：及时脱下白大褂，混合在现场人群当中，很快瓦解现场，以逃离损害。特别是在是医护人员近视眼为主，指南还很“细节”地警告，要十分留意维持一定距离，避免眼镜碎片导致的二次损害。事后总结教训宣传科负责人不应不具备危机处置素养指南所说的事后处置是指事件完结后采行的种种措施，主要还包括留存现场、相同证据、增加损失、总结经验及吸取教训等。

及时将伤势的涉案医护人员、安保人员、患者及家属送医急救医治。因应有关部门，留存好现场照片、伤痕照片和监控视频，及时找寻目击者录音笔录。

对涉案的医护人员和安保人员不应作好心理安抚工作。医院应该通过各种途径及时向外界透露事发真凶，医院新闻发言人或宣传科负责人不应不具备危机处置素养。

快报调查大医院医护人员被打已“见怪不怪”南京医护人员被打的多不多？记者倒数调查了几家大医院，没一个医院说道几乎没。不少医院负责人都说道这是“长时间的”，但他们不不愿多说道。

一名负责人说道，如果再次发生医患冲突，一般人都指出是医生的责任，所以说道一起，对医院形象很差。案例一：女主任被射穿耳膜南京白下区中医院副院长张杰告诉他记者，社区医院“肢体冲突少见，但语言威胁多闻”，而三级大医院，则是见怪不怪了。

去年年底，南京一家三级医院就再次发生了这样一件令人震惊的事。据知情人讲解，当时一名三十多岁的儿科主任级别的女医生于是以老大患者诊治，门外忽然冲进来一名中年男子，一把拽住医生的长发，将她摁推倒在地，打了十几拳。

女医生当时也蒙了，没力气逃离，结果导致医生耳膜穿孔，在家里养病了半年之幸，到现在听力还没完全恢复。令人无语的是，男子打人的原因是因为孩子肺炎挂水三天后，没什么疗效。肺炎虽然是一种常见病，但是化疗的可玩性也极大，有的孩子最少要悬挂水一个星期左右。最关键的是，这名医生并不是首诊的医生，只是在复诊的时候接诊过，并明确提出建议再行悬挂两天看一看。

医生被打后，也没任何众说纷纭，医药费等损失在几万元左右。“很多事情只有内部告诉，不怎么外传，说道了别人都不坚信。”案例二：护士不肯拔长头发昨天，记者联系到一家三级专科医院某病区，该病区有几名护士，她们有个联合的习惯就是不出长头发。

原本，今年上半年，该病区出了个事情，一名护士周日当值，当天只有她一个人，病人家属拒绝替换床单，护士说道等下老大他换回，但病人家属很兴奋，就开始侮辱护士，拒绝立刻替换。护士返了一句，“说道了等下带上你换回嘛，这还有人要换水呢”。结果，病人家属就打了护士一耳光。护士当时吓傻了，于是打电话给她家人，家人来了拒绝患者家属致歉，家属则指出护士态度有问题，也叫了五六个人来，双方再次发生了较小的争吵，护士一看情况发展不对头，就急忙打电话报警。

此时，兴奋的患者家属冲上去把护士的头发给抓丢弃不少，把她家人也打死了。虽然最后病人家属看见警员来后冷静下来，也给护士赔礼道歉并缴了医药费，但给护士留给的心理阴影却没避免，此后该护士和几个同事就不怎么敢留长发了。

一名大医院办公室人员告诉他记者，他们每年差不多有几十起医护人员被打事件。遇上了，显然没办法，不能说道“打了红打”，有的连医药费都要不回去。专家分析四个科室医患冲突最集中于一名专家透漏说道，医患双方冲突最集中于的科室是：儿科、产科、门诊、骨科。儿科和产科，比较较为更容易解读一些，现在一家都是一个孩子，视若掌上明珠，一旦服务、交流经常出现通畅，很更容易引起对立纠纷。

门诊，则是脑溢血事情较为多，最少闻的就是深夜遇上醉酒的人，这也是医护人员较为困惑的，往往显然没办法交流。骨科等科室的情况又较为类似，许多疾病比如癌症，经常出现术后状况较为劣的时候，患者往往也能解读，而骨科的疾病，患者指出病情应当较为更容易处置，双方信息不平面，交流再行出有问题的话，引起的对立较多。中西医院又有所不同，中医院比较较少一点，西医内科比较较少一点。有的医院成立了“委屈奖”快报记者从南京多家医院了解到，除了专门的精神病医院，一般很少有什么针对性的防范措施。

一名医生笑着说道：“这个防止做到将近的，再说只要交流好了，应当会有什么事情，患者到医院目的也很非常简单，就是能把病寄予厚望，心愿无法达成协议的时候，医生作好说明工作，让病人心理获得安抚，服务做到得再行做到一些，坚信病人能解读医生的工作。”一名专家也指出，只要合理调配医疗资源，医院将交流工作作好，留意提高医患关系、强化医疗服务能力，医患冲突是可以仅次于程度防止的。

有的医院成立“委屈奖”安抚医护人员，奖金为500元，用来奖励那些不受了无奈的医护人员。“这最少是给他们一点补偿吧，从心理上展开安抚。”专家视角有些在理，平时也常特别强调江苏省卫生法学会副会长胡晓翔：有些在理，平时也常特别强调胡晓翔说道，从他个人的解读来看，这个“以防暴力手册”实施有深刻印象的背景。

近十年来，尤其是近一年来，大大小小的医生被打事件层出不穷，最不受注目的有可能就是前不久北京同仁医院知名耳鼻喉科专家徐文医生被斧头事件。胡晓翔说道，只不过看了这个文本后，应当有三个解读。首先，指南具有一定的情绪性发泄，是个民间版本，有的是实际中无法做的；其次，也有不少东西是可以糅合的，说道得也在理，很多东西都是在医政管理中常特别强调的，比如，术前要展开充份的交流，不要滑稽手术的疗效，不要打包票等等；第三，从法学角度来说，对于医生被打，只不过是有法律维护的，应当也用不着这样的指南。医疗大环境必须正确引导江苏省中西医融合医院医事办花戎：医疗大环境必须正确引导花戎指出，这个防止手册有不适合的地方。

首先，整个环境必须正确引导，从他显然，医院最少还没到这样的地步，必须靠防止患者，才能保持长时间的医疗工作。只不过很多事情，多交流多交流，服务好，是可以将这些事件消弭的。

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